醫院指標與股市治國

張貼者:2009年9月12日 下午9:04林昆儒   [ 已更新 2009年9月19日 上午8:25 ]
最近聯合報網路城邦沈雲驄有ㄧ篇文章"別盯著股市治國",提到了

股市因為是最直接的信心看板,是股民對未來信心的直接反映,也是觀察經濟興衰的指標,而且,「更能及時反映人民對經濟環境的感受」,所以許多為政者喜歡抱著股市的漲跌來決定治國的方針。

這讓我想到了醫院近來興起的各種指標,研究的SCI點數,醫院評鑑團體的興起...等等。醫院的員工為了指標好看,增加點數,許多光怪陸離的措施紛紛出爐! 點數上升了,指標符合了! 但是現況就改善了嗎?

許多企業常有ㄧ個專責的部門,負責給大家評分,這些指標原本是客觀的媒介,用來協助決策的推行! 但是當這些指標反客為主,便成追求的標的時,ㄧ些奇怪的事情發生也不足為奇了! 



網路世界裡也有許多積分的辦法來鼓勵網友寫文章或是評估店家的好壞! 其目的無非是聚集更多的網友,來擴展網路的生意! 為了做到這點,網路世界常常修訂指標,以期符合實際的現況,來達成最後擴展網路生意的初衷! 我們若回想經濟發展治國的初衷,無非是讓所有的老百姓有工作,有錢賺,有飯吃。醫院工作的目的是讓病患減少生病的機會,生了病可以趕快治好,那指標的設定是應該怎樣調整是不是非常明顯ㄋ? 

沒有ㄧ個網路論壇會要求使用者自評網路的使用程度,即使要網友配合填問卷,也要有ㄧ點誘因。所有積分的規劃由程式設計師,或是網路平台傷腦筋,資料的收集是自動進行的,不會妨礙網路的閱聽大眾,但是閱聽大眾為了增加積分,不自覺得就將店家擴展網路生意的事給做好了! 而積分的工作就像ㄧ個背景程式! 你感受不到他的存在!

目前醫院評鑑的指標製作,資料收集..等等,多由醫院的工作人員分神整理,往往要高調進行,標與,旗幟滿天飛,以每年ㄧ兩次的大小評鑑計算,誠如院長說過的,我們要把評鑑當作日常工作的一部分! 但是如果這些資料的收集,或是資料的選定可以更聰明,我們是否可以不要勞民傷財的達成一樣的目標。

我有ㄧ次在醫家醫學中心的ㄧ樓大廳看到ㄧ間用透明玻璃圍成的衛教室,教室四周的玻璃櫃上擺滿的獎杯,但是門診的醫師沒空跟看診病患解釋藥應該怎麼吃? 護士請病患另找時間參加醫院舉辦的衛教課程! 我相信這間透明的衛教室,應該給這家醫院在評鑑的時候加了許多分,但是病人就真的得到他想要的了嗎? 我相信沒有ㄧ家網路商店會在首頁設ㄧ個大的聊天室來彰顯店家對顧客的重視,但是為了贏得客戶的信心,他一定有評價制度供各戶反應以及參考,你會相信哪一個ㄋ?

指標在最好的制度出現前,似乎是必要之惡! 而現在醫院評鑑時問病患的項目也增多了! (鼓鼓掌) 但是希望在不久的將來,我們可以回歸工作的初衷,以客戶(病人)為導向,盡量把時間浪費在美好的事情上,畢竟生命有限,時間有限! 認真做事最實在!
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