共識營心得

張貼者:2009年9月5日 下午8:28林昆儒   [ 已更新 2009年9月6日 上午7:16 ]
2009 基隆院區的共識營在今天告一段落了! 今年的共識營在林口的長庚養生文化村舉行,除了凝聚大家共識外,也順道體驗了養生村的生活!
這次的共識營由陳主委,以及程院長先後演講! 

長庚醫療體系的社會責任

主委演講過程,特別強調長庚醫療體系的社會責任,以及養生文化村的理念推廣以及落實。針對社會責任方面,以這次88水災為例ˇ,長庚醫療體系在水災發生前,便已廣泛交換了社會責任的落實作法,在水災發生的第一時間,這個小組也馬上動了起來! 包括醫護人員深入災區,員工捐款...等等做為。而隨後引人注目的H1N1流行,長庚醫院更扮演積極角色,包括企業內部的教育演講,以及主動與醫院附近的社團聯繫,到院外演講,宣導正確的防治方式。積極負起醫院的社會責任,而不是被動的等待主管機關調度! 也獲得主管機關的重視!

 
 
長庚的社會責任: 嘉義長庚醫療團隊搭乘國軍救護隊直升機上山義診,8/13 日傳回梅山鄉太和村災後山崩慘況,令人怵目驚心。(嘉義長庚醫院提供)



長庚的社會責任: 
基隆市為防範H1N1新型流感疫情發生,8日下午特別在基隆長庚醫院舉辦「基隆市發生H1N1新型流感首例確定病例」實兵演習,由市長張通榮主持,包括衛生署基隆醫院、三總基隆民眾診療處等相關院所也都派員參加,針對可能發生的狀況進行實際演練。
  

不只追求品質,更要以顧客為出發點

隨後,由程院長繼續與共識營的成員分享主管的心得 ! 其中提到,品質已經是必備的要件! 但是若不適以顧客為出發點,則創新不是創新,品質的提升也會流於形式。所謂 Living it, Working it ! 更需要設身處地的設想才好! 服務必須做到位才好! 因為重點仍是病患的問題得到解決!

院長舉了ㄧ位病患因仰慕本院開刀技術特別請假看診,卻因為門診安排延誤,來回五次都無法如願開刀,最後病患無奈轉院,他院在一天內,即完成所有的程序! 希望所有工作人員在服務病患時能引以為戒! 為病患設想,解決病患的問題,以提升競爭力! 否則品質再好也枉然! 

企業要永續經營

會議中,程院長以Jim Collins的作品 "How The Mighty Fall" (博克來外文館) 書中所提的為戒:書中作者認為很多人以為大企業倒下來,是因為大企業不懂變通,被後來者的創造性壞破殺過措手不及。但其實,很多大企業的死亡卻來得很突然,有些甚至在外看似最高峰時短短幾年間把用幾十年時間累積的資產敗掉。Collins 指出所有突然倒下來的大企業有經歷五個階段。
  1. 第一個階段是驕兵必敗大企業被自己的成功衝昏頭腦忘記了一直以來賴以成功的核心價值。
  2. 第二個階段是好大喜功盲目追求增長和利潤管理層劣幣驅逐良幣被無能的人佔據決策位置。
  3. 第三個階段是無視風險現實管理層發出豪言壯語並把消滅異見聲音。
  4. 第四個階段開始下滑管理層換血希望有救世主的出現把企業從水深火熱中拯救出來。
  5. 第五個階段已是返魂無術企業只餘下被拆骨收購或倒閉的命運。
永續經營的過程必有毀壞與重建,這與長庚的名言: "長庚就是常常變更" 似有異曲同工之妙! 但是變的方向必須是好的! 就是要避開前述的這五道連鎖!

結語

短短的ㄧ個小時,主委及院長對同仁的講話,為這個老店注入新思維。希望這些好的想法得以傳承下去! 最後,大夥在吃了ㄧ頓半飽的養生餐後,進入夢鄉!

PS: 晚餐用後,不少同仁私下傳用餅乾 (干溫啦!) ,否則在做完體適能檢測後,光靠"五蔬果"要填飽肚子,還真有一點難!






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